1. CONSIDERAÇÕES INICIAIS
Sabemos que você se preocupa com os seus dados pessoais e sobre o modo como são utilizados, e queremos que confie na FARMALIFE para utilizar os seus dados pessoais com cuidado. Esta Política de Privacidade irá ajudá-lo a compreender
quais dados pessoais são coletados, porque os coletamos e aquilo que fazemos com eles. Ao ler nossa Política de Privacidade, por favor leve em consideração que esta se aplica à FARMALIFE, inscrita no CNPJ/ME sob o nº 42.225.938/0001-50
e demais empresas afiliadas e coligadas da FARMALIFE no Brasil. Por favor dedique alguns instantes a conhecer as nossas práticas de privacidade e, caso tenha quaisquer questões, contate-nos através de e-mail, ou submeta-nos
um pedido através do portal do titular: titular.farmalife.com.br. Tentamos manter nossa Política tão simples quanto possível, mas caso não esteja familiarizado com os termos utilizados, tais como cookies, endereços IP, e browsers,
então leia primeiro e entenda estes conceitos-chave. Você tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais, incluindo a utilização dos seus dados pessoais para marketing direto. Veja neste documento quais são
os seus direitos e como os pode exercer.
2. DIRETRIZES
2.1 QUEM OS COLETA?
Quaisquer dados pessoais fornecidos ou recolhidos pela FARMALIFE através de outras tecnologias de monitorização são tratados pela FARMALIFE, a responsável pelo tratamento. Esta política de Privacidade também se aplica ao conteúdo
de marketing da FARMALIFE, incluindo ofertas e publicidade a produtos e serviços da FARMALIFE, que nós (ou um fornecedor de serviços atuando em nosso nome) lhe apresentamos em websites, plataformas e aplicações de terceiros
com base na sua informação de utilização do nosso site. Estes websites de terceiros terão geralmente as suas próprias Políticas e Termos e Condições de Privacidade. Recomendamos que os leia antes de utilizar esses websites.
2.2 QUE DADOS PESSOAIS SÃO COLETADOS?
Dados pessoais significa qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável (“titular dos dados”). É considerada identificável uma pessoa singular que possa ser identificada, direta ou indiretamente,
em especial por referência a um identificador, como por exemplo um nome, um número de identificação, dados de localização, identificadores por via eletrônica ou genética, mental, econômica, cultural ou social dessa pessoa singular.
Você não é obrigado a fornecer à FARMALIFE os dados pessoais que esta solicita, neste caso possivelmente não conseguiremos oferecer-lhe na totalidade todos os serviços através dos programas (promoções)ou responder a alguma
questão que possa vir a ter. (Como está o texto da RD neste sentido? Devemos usar tantas negativas. Prefiro sempre ressaltar os benefícios e ganhos, menos as punições))
Poderemos recolher dados pessoais de variadas
fontes. Estas incluem:
• Dados pessoais que nos fornece diretamente;
• Dados pessoais que coletamos automaticamente, ou presencialmente em loja;
e • Dados pessoais que coletamos de outras fontes.
Poderão ser-lhe solicitados os seus dados pessoais quando entrar em contato conosco. A FARMALIFE poderá partilhar os seus dados pessoais com as sociedades do seu grupo e utiliza-los de acordo com esta Política de Privacidade.
Poderemos também associar estes dados com outra informação para melhorar os nossos produtos, serviços, conteúdo e publicidade.
2.3 MODO QUE UTILIZAMOS PARA RECOLHER OS SEUS DADOS PESSOAIS
Poderemos recolher os seus dados pessoais de várias fontes. Estas incluem:
• Dados pessoais que nos fornece diretamente. Coletamos informação sobre a sua utilização dos nossos serviços e produtos, tais como o produto que
você consome; o tipo de conteúdo que visualiza ou com o qual interage, ou a frequência de compra e o tempo médio entre uma compra e outra. Coletamos também dados pessoais que nos fornece quando subscreve uma newsletter publicitária,
preenche um questionário, faz adesão ao programa de relacionamento ou identifica a sua compra com o CPF no site ou na loja. Nestas ações poderemos solicitar alguns dos seus dados pessoais, tais como o seu nome, gênero, data
de nascimento, domicílio, endereço eletrônico, número de telefone;
• Dados pessoais que coletamos automaticamente. Coletamos e guardamos também certos tipos de dados pessoais sempre que interage conosco online. Por exemplo,
utilizamos cookies e tecnologias de monitorização (para saber mais, consulte os nossos conceitos-chave de privacidade bem como a nosso Política de Cookies) para obter dados pessoais sempre que o seu navegador de internet acede
aos nossos websites ou publicidades e a outros conteúdos oferecidos pela FARMALIFE ou em seu nome em outros websites. Exemplos dos tipos de dados pessoais que coletamos incluem endereço IP (para saber mais, consulte os nossos
conceitos-chave de privacidade), ID do Dispositivo, dados de localização, informações sobre o computador e a ligação tais como o tipo e versão de browser, definições de fuso horário, tipos e versões de plug-ins utilizadas pelo
browser, sistema operativo, e histórico que a FARMALIFE por vezes agrega com informação similar de outros consumidores. Durante parte da sua navegação nos websites da FARMALIFE poderemos também utilizar ferramentas de software
para medir e recolher informações sobre a sessão, incluindo tempos de resposta das páginas, erros de download, duração da visita a certas páginas, informação relativa à sua interação com elas, e os métodos utilizados para sair
das mesmas. Poderemos também recolher informação técnica para nos ajudar a identificar o seu dispositivo para fins de prevenção à fraude e de diagnóstico.
• Dados pessoais que coletamos de outras fontes. Coletamos dados
pessoais de outras fontes, incluindo de terceiros com quem tenhamos parcerias de confiança e em plataformas de terceiros onde operamos contas da FARMALIFE. Por exemplo, quando usa a funcionalidade de “like” no Facebook ou a
funcionalidade “+1” no Google+. Além disso, recebemos informação sobre a sua interação, bem como a de outros utilizadores, com a nossa publicidade para aferir se esta é relevante e bem-sucedida. Coletamos também informação
sobre si e as suas atividades desde terceiros, nos casos em que ofereçamos serviços ou produtos em conjunto, ou de fornecedores de dados enriquecidos externos que poderão oferecer à FARMALIFE uma visão diferente sobre os dados
pessoais que detemos.
2.4 QUANDO E COMO COLETAMOS “CATEGORIAS ESPECIAIS DE DADOS PESSOAIS”
Certas categorias de dados pessoais, tais como os que revelem a origem racial ou étnica, as opiniões políticas, as convicções religiosas ou filosóficas, ou a filiação sindical, os dados genéticos, os dados biométricos para identificar
uma pessoa de forma inequívoca, os dados relativos à saúde ou relativos à vida sexual ou orientação sexual são classificadas como “categorias especiais de dados pessoais” e beneficiam de proteção adicional sob a legislação
Europeia de proteção de dados. Limitamos tanto quanto possível as circunstâncias em que coletamos e tratamos estas categorias especiais de dados. A FARMALIFE por vezes recolhe dados relativos à sua saúde, tais como alergias,
estado da gravidez ou o tipo de pele para lhe apresentar publicidade e promoções relevantes. A FARMALIFE apenas recolhe e utiliza estes dados pessoais em situações onde nos tenha dado o seu consentimento para o fazer. Em alguns
casos, poderá ter-nos solicitado serviços ou produtos que não envolvem diretamente a recolha de quaisquer categorias especiais de dados, mas que poderão insinuar ou sugerir a sua religião, estado de saúde ou outras categorias
especiais de dados.
2.5 COMO PROTEGEMOS A PRIVACIDADE DAS CRIANÇAS?
Compreendemos a importância de tomar precauções adicionais para proteger a privacidade e segurança das crianças que utilizam os produtos e serviços da FARMALIFE. A maioria dos websites da FARMALIFE são desenhados e destinados ao
uso por adultos. Nos casos em que algum dos nossos websites seja destinado a ser utilizado por uma audiência mais jovem, obter-se-á o consentimento da pessoa com responsabilidade parental nos casos em que tal se mostre necessário,
no estrito cumprimento pelas leis e regulamentos aplicáveis (“sendo que, nos termos do LGPD, sempre que a criança tenha menos de 16 anos, o tratamento só será lícito se e na medida em que o consentimento seja dado ou autorizado
pelos titulares das responsabilidades parentais). Se for uma criança com menos de 16 anos, deverá rever os termos desta Política de Privacidade com os titulares das responsabilidades parentais para assegurar que os compreende
e aceita”. Caso seja do nosso conhecimento que coletamos dados pessoais de uma criança sem o consentimento dos titulares das responsabilidades parentais em casos onde este deveria ter sido obtido, iremos apagar esses dados
pessoais assim que identificado seja possível. Por vezes utilizamos os seus dados pessoais para efetuar verificações de idade e fazer cumprir quaisquer restrições etárias.
2.6 PARA QUE FINALIDADE UTILIZAMOS OS SEUS DADOS?
Nós coletamos, tratamos e divulgamos os seus dados pessoais apenas para finalidades específicas e limitadas. Por exemplo, para processar os seus pagamentos, para avaliar e lidar com quaisquer reclamações, para desenvolver e melhorar
os nossos produtos, serviços, métodos de comunicação e a funcionalidade dos nossos websites, para lhe oferecer produtos, ofertas e comunicações personalizadas, assim como publicidade direcionada e recomendações de produtos.
Criamos também perfis através da análise da informação sobre a sua navegação online, as pesquisas e hábitos de compra, e as suas interações com as comunicações das nossas marcas, através da construção de segmentos (criação
de perfis que partilham características comuns) e colocação dos seus dados pessoais em um ou mais desses segmentos. Além disso, a FARMALIFE processa os seus dados pessoais utilizando também meios automatizados. Uma decisão
automatizada é uma decisão tomada em exclusivo por meios automáticos, onde nenhum humano está envolvido no processo de decisão que envolve os seus dados pessoais.
Nós coletamos, tratamos e divulgamos os seus dados
ainda para as seguintes finalidades:
• Para processar e responder às suas solicitações ou para o contatar para responder às suas questões e/ou pedidos;
• Para desenvolver e melhorar os nossos produtos, serviços, ofertas
personalizadas, métodos de comunicação e a funcionalidade dos nossos websites e o atendimento em loja;
• Para lhe comunicar informação e para gerir o seu registo e/ou subscrição o nosso newsletter ou outras comunicações;
• Para autenticar a identidade de indivíduos que nos contatam por telefone, meios eletrônicos ou outros;
• Para fins de formação e garantia de qualidade;
• Para compreender e avaliar os interesses, desejos, e
necessidades em mudança dos consumidores, para melhorar o nosso website, os nossos produtos e serviços atuais, e/ou desenvolver novos produtos e serviços;
e • Para lhe fornecer produtos e comunicações personalizados, assim
como publicidade direcionada e recomendações de produtos.
Onde coletarmos e utilizarmos os seus dados pessoais para as finalidades acima mencionadas ou para outros fins, iremos informá-lo previamente ou no momento
da recolha. Onde apropriado, iremos pedir o seu consentimento para processar os seus dados pessoais. Onde tiver fornecido o seu consentimento para as atividades de tratamento, terá o direito de retirar o seu consentimento em
qualquer altura. Muitos são os casos em que existe um legítimo interesse para tratar os seus dados pessoais. Um legítimo interesse pode existir, por exemplo, quando subscreve um programa de fidelização de uma das nossas marcas
e utilizamos os dados pessoais coletados para conduzir análises de dados para melhorar os nossos produtos e serviços. Este motivo será apenas utilizado onde seja necessário para alcançar um legítimo interesse, por exemplo para
auxiliar a execução de um contrato, ou para otimizar um serviço, e não compromete os seus direitos como indivíduo. Esta base legal será apenas utilizada onde não exista um modo menos intrusivo de tratar os seus dados pessoais.
Podemos assegurar que se o legítimo interesse for utilizado como motivo para tratar os seus dados pessoais, iremos manter um registo dessa ação e terá o direito de solicitar essa informação. Tratamos também os seus dados pessoais
para executar um contrato no qual é ou venha a ser parte. Por exemplo, necessitamos de tratar os seus dados pessoais para entregar um produto ou um serviço que tenha adquirido. Tratamos ainda os seus dados pessoais quando necessário
ao cumprimento de uma obrigação jurídica (por exemplo, uma obrigação fiscal ou de segurança social) que nos obriga a processar os seus dados. A título de exemplo, será o caso quando estejamos perante uma ordem judicial que
exija o tratamento dos seus dados pessoais para uma finalidade específica, ou quando sejamos obrigados a processar dados pessoais para denunciar transações suspeitas segundo as regras de combate ao branqueamento de capitais.
2.7 DEFINIÇÕES DE PERFIS
A FARMALIFE utiliza os seus dados pessoais para construir perfis. Criamos perfis através da análise da informação sobre a sua navegação online e consumo em loja, as pesquisas e hábitos de aquisição de serviços, e as suas interações
com as comunicações das nossas marcas, através da construção de segmentos (criação de grupos que partilham características comuns) e colocação dos seus dados pessoais em um ou mais segmentos. Estes segmentos são utilizados
pela FARMALIFE para personalizar o website e as nossas comunicações à sua medida (tais como mostrar-lhe conteúdo relevante quando visita o nosso site, ou em uma newsletter ou SMS que lhe seja dirigida), e para lhe exibir ofertas
personalizadas e publicidade relevantes de marcas da FARMALIFE em sites da FARMALIFE ou em loja, em aplicativos de celular (APP). Os segmentos podem ser também utilizados para campanhas de terceiros em sites da FARMALIFE. A
FARMALIFE cria perfis com os seus dados desde que nos tenha dado o seu consentimento para o fazermos, por exemplo, aceitando a colocação de cookies no seu navegador de internet ou subscrevendo newsletters de uma das nossas
marcas no seu e-mail. Pode em qualquer momento retirar o seu consentimento para impedir a utilização dos seus dados pessoais deste modo, utilizando a seção gerir cookies da nossa Política de Cookies ou cancelando a subscrição
para a utilização do seu endereço de e-mail caso se tenha registrado num dos nossos websites ou subscrito em alguma newsletter publicitária.
• A FARMALIFE recolhe dados, com o seu consentimento, desde:
o Os nossos
websites de acordo com aquilo que visualiza e o modo como interage com o nosso conteúdo;
o A nossa publicidade digital que apresentamos em plataformas sociais e outros websites; e
o Através do Canal de comunicação
via SMS que levará ao website para o Formulário de adesão ao programa.
o Formulário preenchido no site do programa Bem Mais Farmalife ou em loja física para adesão ao programa de relacionamento.
o Identificação das
compras com o CPF para o programa de relacionamento Bem Mais Farmalife via loja física, site do programa, site do e-commerce, App Farmalife e todos os canais de venda da Farmalife.
• Monitoramos também os produtos que
clica em nossos anúncios publicitários e avança até adquirir um produto de um dos nossos parceiros.
• Caso tenha solicitado um de nossos contatos por e-mails ou comunicações via SMS da nossa parte, é efetuado um registro
quando os abre, lê, ou clica no seu conteúdo para ver aquilo que lhe interessa, de forma que lhe possamos oferecer mais conteúdo que pensamos ser do seu agrado.
• Utilizamos estes dados para determinar aquilo que gosta
e o que não gosta para o fornecimento de ofertas personalizadas e serviços exclusivos.
• Com base nessas informações de perfil, poderemos também oferecer-lhe publicidade que pensamos que irá gostar e deseja ver uma vez
que visualiza os conteúdos que disponibilizamos nos nossos sites ou através da nossa rede de editores com os quais atuamos.
• Por vezes, com o seu consentimento, poderemos utilizar a sua localização atual para lhe oferecer
publicidade referente a promoções ou eventos locais que pensamos serem do seu interesse.
• Poderemos também utilizar informação por si fornecida a terceiros selecionados e cuja partilha tenha sido consentida para identificar
pessoas que pensamos terem interesses semelhantes aos seus e que acreditamos estarem interessados em publicidade similar.
2.8 TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS
A FARMALIFE partilha dados pessoais dentro do seu com terceiros para os propósitos descritos neste Termo de Privacidade.
A FARMALIFE apenas enviará dados pessoais coletados no interior do Brasil a países estrangeiros nas
seguintes circunstâncias:
• Para seguir as suas instruções descritas na política;
• Para cumprir com um dever legal; ou
• Para trabalhar com agentes e consultores que nos ajudam a administrar os nossos negócios e
serviços.
Caso efetue uma transferência de dados pessoais para o exterior do Brasil, a FARMALIFE assegurará que estes são protegidos do mesmo modo como se estivessem a ser utilizados no Brasil. Para o efeito, utilizaremos
uma das seguintes salvaguardas:
• Transferência para um país não pertencente ao Brasil cuja legislação de privacidade assegura um nível adequado de proteção de dados pessoais semelhante aos existentes no Brasil;
• Implementação
de um contrato com a entidade estrangeira que a obrigue a proteger os dados pessoais de acordo com os mesmos padrões utilizados no Brasil; ou
• Transferência de dados pessoais para organizações com acordos específicos de transferência
de dados internacionais com o Brasil.
2.8 COMO PROTEGEMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?
A FARMALIFE leva muito a sério a segurança dos seus dados pessoais. Envidamos todos os esforços para proteger os seus dados pessoais de uso indevido, interferência, perda, acesso não autorizado, modificação ou divulgação. As nossas
medidas incluem a implementação de controles de acesso apropriados, investindo na mais recente Capacidade de Segurança da Informação para proteger os nossos ambientes informáticos, e assegurando a encriptar, pseudonimizamos
e anonimizamos dados pessoais sempre que possível. O acesso aos seus dados pessoais é apenas permitido entre os nossos funcionários e agentes em função da necessidade de conhecimento e sujeito a rigorosas obrigações contratuais
de confidencialidade quando processados por terceiros.
2.9 POR QUANTO TEMPO MANTEREMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?
Manteremos os seus dados pessoais durante tanto tempo quanto deles necessitarmos para a finalidade para a qual são tratados. Por exemplo, quando efetuar uma aquisição de nossos produtos ou serviços, manteremos os dados relativos
à sua adesão, para que possamos cumprir o contrato específico que celebrou, após o que manteremos os seus dados pessoais durante um período que nos permita lidar ou responder a quaisquer queixas, questões ou preocupações relativas
à adesão. Guardamos os dados identificáveis que coletamos diretamente para fins específicos descritos em nossos termos de uso, durante o mínimo tempo possível, após o qual tomaremos medidas para os apagar definitivamente. Reveremos
ativamente os dados pessoais que detemos e apagaremos de modo seguro, ou em alguns casos anonimizaremos, quando cessar a obrigação legal, comercial ou do consumidor para que sejam mantidos.
2.10 QUAIS SÃO OS SEUS DIREITOS?
É titular de um conjunto de direitos em relação aos seus dados pessoais e ao modo como são tratados. Poderá exercer esses direitos em qualquer momento. Fornecemos abaixo um resumo geral desses direitos, juntamente com aquilo que
implicam para si. Pode exercer os seus direitos enviando-nos um e-mail ou submetendo um pedido através do nosso formulário “Contate-nos” disponível nos nossos websites. O direito à informação. O titular dos dados tem direito
a que lhe seja concedida informação concisa, transparente, compreensível e de fácil acesso, utilizando uma linguagem clara e simples, sobre o modo como utilizamos os seus dados pessoais e sobre os seus direitos. Nestes termos,
apresentamos essa informação nesta Política de Privacidade. O direito de acesso e retificação. O titular dos dados tem direito a aceder aos seus dados pessoais, bem como a retificar os dados pessoais inexatos que lhe digam
respeito, ou a completá-los caso os mesmos se mostrem incompletos. Compreendemos a importância destes direitos e caso os deseje exercer, por favor contate-nos. O direito à portabilidade dos dados. Os dados pessoais que nos
forneceu podem ser portáveis. Isto significa que poderão ser transferidos, copiados ou transmitidos eletronicamente em certas circunstâncias. O direito ao apagamento dos dados. Em determinadas condições, o titular dos dados
tem o direito de obter do responsável pelo tratamento o apagamento dos seus dados pessoais, sem demora justificada. Caso deseje apagar os seus dados pessoais, por favor informe-nos e tomaremos as medidas razoáveis para responder
ao seu pedido de acordo com os requisitos legais. Caso os dados pessoais que coletamos deixem de ser necessários para qualquer fim e não formos por lei obrigados a mantê-los, desenvolveremos os nossos melhores esforços no sentido
de os eliminar, destruir ou anonimizar definitivamente. O direito à limitação do tratamento. Em determinadas condições, o titular dos dados tem o direito de limitar o tratamento dos seus dados pessoais. O direito de oposição.
O titular dos dados tem o direito de se opor a qualquer momento, por motivos relacionados com a sua situação particular, ao tratamento dos dados pessoais que lhe digam respeito, incluindo a definição de perfis nos termos da
Lei Geral de Proteção de Dados. Nomeadamente, quando os dados pessoais forem tratados para efeitos de comercialização direta, o titular dos dados tem o direito de se opor a qualquer momento ao tratamento dos dados pessoais
que lhe digam respeito para os efeitos da referida comercialização (ex. receber e-mails de notificação nossos ou ser contatado com potenciais oportunidades variadas). O direito a apresentar uma queixa a Autoridade Nacional
de Proteção de Dados. Tem o direito de apresentar reclamação a Autoridade Nacional de Proteção de Dados sobre o modo como tratamos os seus dados pessoais. O direito a retirar o consentimento. Caso tenha dado o seu consentimento
à nossa utilização dos seus dados pessoais (ex., dependemos do seu consentimento como base legal para tratar os seus dados pessoais), o titular tem o direito de retirar o seu consentimento em qualquer momento (a retirada do
consentimento não compromete a licitude do tratamento efetuado com base no consentimento previamente dado), comunicando-nos a sua intenção através dos contatos fornecidos abaixo.
Direitos relacionados com a tomada
de decisões automatizadas. O titular dos dados tem o direito de não ser sujeito a decisões unicamente baseadas em processos automatizados que produzam efeitos legais ou outros efeitos significativos. Em particular, tem o direito
de:
• obter intervenção humana;
• expressar o seu ponto de vista;
• obter uma justificação da decisão obtida após uma avaliação; e
• contestar tal decisão.
Qualquer informação complementar ou aconselhamento
sobre os seus direitos podem ser obtidos através da entidade reguladora da matéria de proteção de dados. Caso tenha quaisquer questões ou preocupações sobre o Termo de Privacidade ou o tratamento de dados ou deseje apresentar
uma reclamação sobre uma possível violação das leis de privacidade e caso queira exercer seus direitos, por favor contate-nos através de e-mail ou submetendo um pedido através do portal do titular, disponível no link
.
2.11 COMO CONTATAR A FARMALIFE?
O Encarregado da Proteção de Dados (DPO) nomeado pela FARMALIFE pode ser contatado no endereço da FARMALIFE na Av. Ayrton Senna, número 2150, Bloco P, 3º andar, Cidade Rio de Janeiro, RJ, CEP: 22775-900, CNPJ/ME Nº 42.225.938/0001-50
ou por e-mail, LGPD@FARMALIFE.COM.BR. Quando é recebida uma dúvida de privacidade ou pedido de acesso temos uma equipe dedicada que efetua a triagem dos contatos e procura responder à questão ou dúvida específica levantada.
Caso a sua questão tenha uma natureza mais específica, iremos procurar mais informação para lhe dar. Todos estes contatos relevantes receberão uma resposta.
