ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: [26/01/2021]
1. CONSIDERAÇÕES INICIAIS
Sabemos que você se preocupa com os seus dados pessoais e sobre o modo como são utilizados,
e queremos que confie na Bem Mais FARMALIFE para utilizar os seus dados pessoais com
cuidado. Esta
Política de Privacidade irá ajudá-lo a compreender quais dados pessoais são coletados,
porque os coletamos e aquilo que fazemos com eles.
Ao ler nossa Política de Privacidade, por favor leve em consideração que esta se
aplica à Bem Mais FARMALIFE, inscrita no CNPJ/ME sob o nº 42.225.938/0001-50 e demais
empresas
afiliadas e coligadas da Bem Mais FARMALIFE no Brasil.
Por favor dedique alguns instantes a conhecer as nossas práticas de privacidade e,
caso tenha quaisquer questões, contate-nos através de e-mail, ou submeta-nos um pedido
através do portal do titular: titular.Bem Mais FARMALIFE.com.br.
Tentamos manter nossa Política tão simples quanto possível, mas caso não esteja
familiarizado com os termos utilizados, tais como cookies, endereços IP, e browsers, então
leia primeiro e entenda estes conceitos-chave.
Você tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais, incluindo a
utilização dos seus dados pessoais para marketing direto. Veja neste documento quais são os
seus direitos e como os pode exercer.
2. DIRETRIZES
2.1 QUEM OS COLETA?
Quaisquer dados pessoais fornecidos ou recolhidos pela Bem Mais FARMALIFE através de outras
tecnologias de monitorização são tratados pela Bem Mais FARMALIFE, a responsável pelo
tratamento.
Esta política de Privacidade também se aplica ao conteúdo de marketing da Bem Mais
FARMALIFE,
incluindo ofertas e publicidade a produtos e serviços da Bem Mais FARMALIFE, que nós (ou um
fornecedor de serviços atuando em nosso nome) lhe apresentamos em websites, plataformas e
aplicações de terceiros com base na sua informação de utilização do nosso site. Estes
websites de terceiros terão geralmente as suas próprias Políticas e Termos e Condições de
Privacidade. Recomendamos que os leia antes de utilizar esses websites.
2.2 QUE DADOS PESSOAIS SÃO COLETADOS?
Dados pessoais significa qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou
identificável (“titular dos dados”). É considerada identificável uma pessoa singular que
possa ser identificada, direta ou indiretamente, em especial por referência a um
identificador, como por exemplo um nome, um número de identificação, dados de localização,
identificadores por via eletrônica ou genética, mental, econômica, cultural ou social dessa
pessoa singular.
Você não é obrigado a fornecer à Bem Mais FARMALIFE os dados pessoais que esta solicita,
neste caso
possivelmente não conseguiremos oferecer-lhe na totalidade todos os serviços através dos
programas (promoções)ou responder a alguma questão que possa vir a ter.
Poderemos recolher dados pessoais de variadas fontes. Estas incluem:
• Dados pessoais que nos fornece diretamente;
• Dados pessoais que coletamos automaticamente, ou presencialmente em loja; e
• Dados pessoais que coletamos de outras fontes.
Poderão ser-lhe solicitados os seus dados pessoais quando entrar em contato conosco. A
Bem Mais FARMALIFE poderá partilhar os seus dados pessoais com as sociedades do seu grupo e
utiliza-los de acordo com esta Política de Privacidade. Poderemos também associar estes
dados com outra informação para melhorar os nossos produtos, serviços, conteúdo e
publicidade.
2.3 MODO QUE UTILIZAMOS PARA RECOLHER OS SEUS DADOS PESSOAIS
Poderemos recolher os seus dados pessoais de várias fontes. Estas incluem:
• Dados pessoais que nos fornece diretamente. Coletamos informação sobre a sua
utilização dos nossos serviços e produtos, tais como o produto que você consome; o tipo de
conteúdo que visualiza ou com o qual interage, ou a frequência de compra e o tempo médio
entre uma compra e outra. Coletamos também dados pessoais que nos fornece quando subscreve
uma newsletter publicitária, preenche um questionário, faz adesão ao programa de
relacionamento ou identifica a sua compra com o CPF no site ou na loja. Nestas ações
poderemos solicitar alguns dos seus dados pessoais, tais como o seu nome, gênero, data de
nascimento, domicílio, endereço eletrônico, número de telefone;
• Dados pessoais que coletamos automaticamente. Coletamos e guardamos também certos
tipos de dados pessoais sempre que interage conosco online. Por exemplo, utilizamos cookies
e tecnologias de monitorização (para saber mais, consulte os nossos conceitos-chave de
privacidade bem como a nosso Política de Cookies) para obter dados pessoais sempre que o seu
navegador de internet acede aos nossos websites ou publicidades e a outros conteúdos
oferecidos pela Bem Mais FARMALIFE ou em seu nome em outros websites. Exemplos dos tipos de
dados
pessoais que coletamos incluem endereço IP (para saber mais, consulte os nossos
conceitos-chave de privacidade), ID do Dispositivo, dados de localização, informações sobre
o computador e a ligação tais como o tipo e versão de browser, definições de fuso horário,
tipos e versões de plug-ins utilizadas pelo browser, sistema operativo, e histórico que a
Bem Mais FARMALIFE por vezes agrega com informação similar de outros consumidores. Durante
parte da
sua navegação nos websites da Bem Mais FARMALIFE poderemos também utilizar ferramentas de
software
para medir e recolher informações sobre a sessão, incluindo tempos de resposta das páginas,
erros de download, duração da visita a certas páginas, informação relativa à sua interação
com elas, e os métodos utilizados para sair das mesmas. Poderemos também recolher informação
técnica para nos ajudar a identificar o seu dispositivo para fins de prevenção à fraude e de
diagnóstico.
• Dados pessoais que coletamos de outras fontes. Coletamos dados pessoais de outras
fontes, incluindo de terceiros com quem tenhamos parcerias de confiança e em plataformas de
terceiros onde operamos contas da Bem Mais FARMALIFE. Por exemplo, quando usa a
funcionalidade de
“like” no Facebook ou a funcionalidade “+1” no Google+. Além disso, recebemos informação
sobre a sua interação, bem como a de outros utilizadores, com a nossa publicidade para
aferir se esta é relevante e bem-sucedida. Coletamos também informação sobre si e as suas
atividades desde terceiros, nos casos em que ofereçamos serviços ou produtos em conjunto, ou
de fornecedores de dados enriquecidos externos que poderão oferecer à Bem Mais FARMALIFE uma
visão
diferente sobre os dados pessoais que detemos.
2.4 QUANDO E COMO COLETAMOS “CATEGORIAS ESPECIAIS DE DADOS PESSOAIS”
Certas categorias de dados pessoais, tais como os que revelem a origem racial ou étnica, as
opiniões políticas, as convicções religiosas ou filosóficas, ou a filiação sindical, os
dados genéticos, os dados biométricos para identificar uma pessoa de forma inequívoca, os
dados relativos à saúde ou relativos à vida sexual ou orientação sexual são classificadas
como “categorias especiais de dados pessoais” e beneficiam de proteção adicional sob a
legislação Europeia de proteção de dados.
Limitamos tanto quanto possível as circunstâncias em que coletamos e tratamos estas
categorias especiais de dados.
A Bem Mais FARMALIFE por vezes recolhe dados relativos à sua saúde, tais como
alergias,
estado da gravidez ou o tipo de pele para lhe apresentar publicidade e promoções relevantes.
A Bem Mais FARMALIFE apenas recolhe e utiliza estes dados pessoais em situações onde nos
tenha dado o
seu consentimento para o fazer. Em alguns casos, poderá ter-nos solicitado serviços ou
produtos que não envolvem diretamente a recolha de quaisquer categorias especiais de dados,
mas que poderão insinuar ou sugerir a sua religião, estado de saúde ou outras categorias
especiais de dados.
2.5 COMO PROTEGEMOS A PRIVACIDADE DAS CRIANÇAS?
Compreendemos a importância de tomar precauções adicionais para proteger a privacidade e
segurança das crianças que utilizam os produtos e serviços da Bem Mais FARMALIFE.
A maioria dos websites da Bem Mais FARMALIFE são desenhados e destinados ao uso por adultos.
Nos
casos em que algum dos nossos websites seja destinado a ser utilizado por uma audiência mais
jovem, obter-se-á o consentimento da pessoa com responsabilidade parental nos casos em que
tal se mostre necessário, no estrito cumprimento pelas leis e regulamentos aplicáveis
(“sendo que, nos termos do LGPD, sempre que a criança tenha menos de 16 anos, o tratamento
só será lícito se e na medida em que o consentimento seja dado ou autorizado pelos titulares
das responsabilidades parentais).
Se for uma criança com menos de 16 anos, deverá rever os termos desta Política de
Privacidade com os titulares das responsabilidades parentais para assegurar que os
compreende e aceita”. Caso seja do nosso conhecimento que coletamos dados pessoais de uma
criança sem o consentimento dos titulares das responsabilidades parentais em casos onde este
deveria ter sido obtido, iremos apagar esses dados pessoais assim que identificado seja
possível.
Por vezes utilizamos os seus dados pessoais para efetuar verificações de idade e
fazer cumprir quaisquer restrições etárias.
2.6 PARA QUE FINALIDADE UTILIZAMOS OS SEUS DADOS?
Nós coletamos, tratamos e divulgamos os seus dados pessoais apenas para finalidades
específicas e limitadas. Por exemplo, para processar os seus pagamentos, para avaliar e
lidar com quaisquer reclamações, para desenvolver e melhorar os nossos produtos, serviços,
métodos de comunicação e a funcionalidade dos nossos websites, para lhe oferecer produtos,
ofertas e comunicações personalizadas, assim como publicidade direcionada e recomendações de
produtos.
Criamos também perfis através da análise da informação sobre a sua navegação online,
as pesquisas e hábitos de compra, e as suas interações com as comunicações das nossas
marcas, através da construção de segmentos (criação de perfis que partilham características
comuns) e colocação dos seus dados pessoais em um ou mais desses segmentos.
Além disso, a Bem Mais FARMALIFE processa os seus dados pessoais utilizando também
meios
automatizados. Uma decisão automatizada é uma decisão tomada em exclusivo por meios
automáticos, onde nenhum humano está envolvido no processo de decisão que envolve os seus
dados pessoais.
Nós coletamos, tratamos e divulgamos os seus dados ainda para as seguintes
finalidades:
• Para processar e responder às suas solicitações ou para o contatar para responder
às suas questões e/ou pedidos;
• Para desenvolver e melhorar os nossos produtos, serviços, ofertas personalizadas,
métodos de comunicação e a funcionalidade dos nossos websites e o atendimento em loja;
• Para lhe comunicar informação e para gerir o seu registo e/ou subscrição o nosso
newsletter ou outras comunicações;
• Para autenticar a identidade de indivíduos que nos contatam por telefone, meios
eletrônicos ou outros;
• Para fins de formação e garantia de qualidade;
• Para compreender e avaliar os interesses, desejos, e necessidades em mudança dos
consumidores, para melhorar o nosso website, os nossos produtos e serviços atuais, e/ou
desenvolver novos produtos e serviços; e
• Para lhe fornecer produtos e comunicações personalizados, assim como publicidade
direcionada e recomendações de produtos.
Onde coletarmos e utilizarmos os seus dados pessoais para as finalidades acima
mencionadas ou para outros fins, iremos informá-lo previamente ou no momento da recolha.
Onde apropriado, iremos pedir o seu consentimento para processar os seus dados
pessoais. Onde tiver fornecido o seu consentimento para as atividades de tratamento, terá o
direito de retirar o seu consentimento em qualquer altura.
Muitos são os casos em que existe um legítimo interesse para tratar os seus dados
pessoais. Um legítimo interesse pode existir, por exemplo, quando subscreve um programa de
fidelização de uma das nossas marcas e utilizamos os dados pessoais coletados para conduzir
análises de dados para melhorar os nossos produtos e serviços.
Este motivo será apenas utilizado onde seja necessário para alcançar um legítimo
interesse, por exemplo para auxiliar a execução de um contrato, ou para otimizar um serviço,
e não compromete os seus direitos como indivíduo. Esta base legal será apenas utilizada onde
não exista um modo menos intrusivo de tratar os seus dados pessoais.
Podemos assegurar que se o legítimo interesse for utilizado como motivo para tratar
os seus dados pessoais, iremos manter um registo dessa ação e terá o direito de solicitar
essa informação.
Tratamos também os seus dados pessoais para executar um contrato no qual é ou venha
a ser parte. Por exemplo, necessitamos de tratar os seus dados pessoais para entregar um
produto ou um serviço que tenha adquirido.
Tratamos ainda os seus dados pessoais quando necessário ao cumprimento de uma
obrigação jurídica (por exemplo, uma obrigação fiscal ou de segurança social) que nos obriga
a processar os seus dados. A título de exemplo, será o caso quando estejamos perante uma
ordem judicial que exija o tratamento dos seus dados pessoais para uma finalidade
específica, ou quando sejamos obrigados a processar dados pessoais para denunciar transações
suspeitas segundo as regras de combate ao branqueamento de capitais.
2.7 DEFINIÇÕES DE PERFIS
A Bem Mais FARMALIFE utiliza os seus dados pessoais para construir perfis. Criamos perfis
através da
análise da informação sobre a sua navegação online e consumo em loja, as pesquisas e hábitos
de aquisição de serviços, e as suas interações com as comunicações das nossas marcas,
através da construção de segmentos (criação de grupos que partilham características comuns)
e colocação dos seus dados pessoais em um ou mais segmentos. Estes segmentos são utilizados
pela Bem Mais FARMALIFE para personalizar o website e as nossas comunicações à sua medida
(tais como
mostrar-lhe conteúdo relevante quando visita o nosso site, ou em uma newsletter ou SMS que
lhe seja dirigida), e para lhe exibir ofertas personalizadas e publicidade relevantes de
marcas da Bem Mais FARMALIFE em sites da Bem Mais FARMALIFE ou em loja, em aplicativos de
celular (APP). Os
segmentos podem ser também utilizados para campanhas de terceiros em sites da Bem Mais
FARMALIFE. A
Bem Mais FARMALIFE cria perfis com os seus dados desde que nos tenha dado o seu
consentimento para o
fazermos, por exemplo, aceitando a colocação de cookies no seu navegador de internet ou
subscrevendo newsletters de uma das nossas marcas no seu e-mail.
Pode em qualquer momento retirar o seu consentimento para impedir a utilização dos
seus dados pessoais deste modo, utilizando a seção gerir cookies da nossa Política de
Cookies ou cancelando a subscrição para a utilização do seu endereço de e-mail caso se tenha
registrado num dos nossos websites ou subscrito em alguma newsletter publicitária.
• A Bem Mais FARMALIFE recolhe dados, com o seu consentimento, desde:
◦ Os nossos websites de acordo com aquilo que visualiza e o modo como interage com o
nosso conteúdo;
◦ A nossa publicidade digital que apresentamos em plataformas sociais e outros
websites; e
◦ Através do Canal de comunicação via SMS que levará ao website para o Formulário de
adesão ao programa.
◦ Formulário preenchido no site do programa Bem Mais Bem Mais FARMALIFE ou em loja
física
para adesão ao programa de relacionamento.
◦ Identificação das compras com o CPF para o programa de relacionamento Bem Mais
Bem Mais FARMALIFE via loja física, site do programa, site do e-commerce, App Bem Mais
FARMALIFE e todos os
canais de venda da Bem Mais FARMALIFE.
• Monitoramos também os produtos que clica em nossos anúncios publicitários e avança
até adquirir um produto de um dos nossos parceiros.
• Caso tenha solicitado um de nossos contatos por e-mails ou comunicações via SMS da
nossa parte, é efetuado um registro quando os abre, lê, ou clica no seu conteúdo para ver
aquilo que lhe interessa, de forma que lhe possamos oferecer mais conteúdo que pensamos ser
do seu agrado.
• Utilizamos estes dados para determinar aquilo que gosta e o que não gosta para o
fornecimento de ofertas personalizadas e serviços exclusivos.
• Com base nessas informações de perfil, poderemos também oferecer-lhe publicidade
que pensamos que irá gostar e deseja ver uma vez que visualiza os conteúdos que
disponibilizamos nos nossos sites ou através da nossa rede de editores com os quais atuamos.
• Por vezes, com o seu consentimento, poderemos utilizar a sua localização atual para lhe
oferecer publicidade referente a promoções ou eventos locais que pensamos serem do seu
interesse.
• Poderemos também utilizar informação por si fornecida a terceiros selecionados e
cuja partilha tenha sido consentida para identificar pessoas que pensamos terem interesses
semelhantes aos seus e que acreditamos estarem interessados em publicidade similar.
2.8 TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS
A Bem Mais FARMALIFE partilha dados pessoais dentro do seu com terceiros para os
propósitos
descritos neste Termo de Privacidade.
A Bem Mais FARMALIFE apenas enviará dados pessoais coletados no interior do Brasil a
países
estrangeiros nas seguintes circunstâncias:
• Para seguir as suas instruções descritas na política;
• Para cumprir com um dever legal; ou
• Para trabalhar com agentes e consultores que nos ajudam a administrar os nossos
negócios e serviços.
• Caso efetue uma transferência de dados pessoais para o exterior do Brasil, a Bem Mais
FARMALIFE
assegurará que estes são protegidos do mesmo modo como se estivessem a ser utilizados no Brasil.
Para o efeito, utilizaremos uma das seguintes salvaguardas:
• Transferência para um país não pertencente ao Brasil cuja legislação de privacidade
assegura um nível adequado de proteção de dados pessoais semelhante aos existentes no Brasil;
• Implementação de um contrato com a entidade estrangeira que a obrigue a proteger os
dados pessoais de acordo com os mesmos padrões utilizados no Brasil; ou
• Transferência de dados pessoais para organizações com acordos específicos de
transferência de dados internacionais com o Brasil.
2.8 COMO PROTEGEMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?
A Bem Mais FARMALIFE leva muito a sério a segurança dos seus dados pessoais. Envidamos todos
os
esforços para proteger os seus dados pessoais de uso indevido, interferência, perda, acesso
não autorizado, modificação ou divulgação.
As nossas medidas incluem a implementação de controles de acesso apropriados,
investindo na mais recente Capacidade de Segurança da Informação para proteger os nossos
ambientes informáticos, e assegurando a encriptar, pseudonimizamos e anonimizamos dados
pessoais sempre que possível.
O acesso aos seus dados pessoais é apenas permitido entre os nossos funcionários e
agentes em função da necessidade de conhecimento e sujeito a rigorosas obrigações
contratuais de confidencialidade quando processados por terceiros.
2.9 POR QUANTO TEMPO MANTEREMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?
Manteremos os seus dados pessoais durante tanto tempo quanto deles necessitarmos para a
finalidade para a qual são tratados. Por exemplo, quando efetuar uma aquisição de nossos
produtos ou serviços, manteremos os dados relativos à sua adesão, para que possamos cumprir
o contrato específico que celebrou, após o que manteremos os seus dados pessoais durante um
período que nos permita lidar ou responder a quaisquer queixas, questões ou preocupações
relativas à adesão.
Guardamos os dados identificáveis que coletamos diretamente para fins específicos
descritos em nossos termos de uso, durante o mínimo tempo possível, após o qual tomaremos
medidas para os apagar definitivamente.
Reveremos ativamente os dados pessoais que detemos e apagaremos de modo seguro, ou
em alguns casos anonimizaremos, quando cessar a obrigação legal, comercial ou do consumidor
para que sejam mantidos.
2.10 QUAIS SÃO OS SEUS DIREITOS?
É titular de um conjunto de direitos em relação aos seus dados pessoais e ao modo como são
tratados. Poderá exercer esses direitos em qualquer momento. Fornecemos abaixo um resumo
geral desses direitos, juntamente com aquilo que implicam para si. Pode exercer os seus
direitos enviando-nos um e-mail ou submetendo um pedido através do nosso formulário
“Contate-nos” disponível nos nossos websites.
O direito à informação. O titular dos dados tem direito a que lhe seja concedida
informação concisa, transparente, compreensível e de fácil acesso, utilizando uma linguagem
clara e simples, sobre o modo como utilizamos os seus dados pessoais e sobre os seus
direitos. Nestes termos, apresentamos essa informação nesta Política de Privacidade.
O direito de acesso e retificação. O titular dos dados tem direito a aceder aos seus
dados pessoais, bem como a retificar os dados pessoais inexatos que lhe digam respeito, ou a
completá-los caso os mesmos se mostrem incompletos. Compreendemos a importância destes
direitos e caso os deseje exercer, por favor contate-nos.
O direito à portabilidade dos dados. Os dados pessoais que nos forneceu podem ser
portáveis. Isto significa que poderão ser transferidos, copiados ou transmitidos
eletronicamente em certas circunstâncias.
O direito ao apagamento dos dados. Em determinadas condições, o titular dos dados
tem o direito de obter do responsável pelo tratamento o apagamento dos seus dados pessoais,
sem demora justificada. Caso deseje apagar os seus dados pessoais, por favor informe-nos e
tomaremos as medidas razoáveis para responder ao seu pedido de acordo com os requisitos
legais. Caso os dados pessoais que coletamos deixem de ser necessários para qualquer fim e
não formos por lei obrigados a mantê-los, desenvolveremos os nossos melhores esforços no
sentido de os eliminar, destruir ou anonimizar definitivamente.
O direito à limitação do tratamento. Em determinadas condições, o titular dos dados
tem o direito de limitar o tratamento dos seus dados pessoais.
O direito de oposição. O titular dos dados tem o direito de se opor a qualquer
momento, por motivos relacionados com a sua situação particular, ao tratamento dos dados
pessoais que lhe digam respeito, incluindo a definição de perfis nos termos da Lei Geral de
Proteção de Dados. Nomeadamente, quando os dados pessoais forem tratados para efeitos de
comercialização direta, o titular dos dados tem o direito de se opor a qualquer momento ao
tratamento dos dados pessoais que lhe digam respeito para os efeitos da referida
comercialização (ex. receber e-mails de notificação nossos ou ser contatado com potenciais
oportunidades variadas).
O direito a apresentar uma queixa a Autoridade Nacional de Proteção de Dados. Tem o
direito de apresentar reclamação a Autoridade Nacional de Proteção de Dados sobre o modo
como tratamos os seus dados pessoais.
O direito a retirar o consentimento. Caso tenha dado o seu consentimento à nossa
utilização dos seus dados pessoais (ex., dependemos do seu consentimento como base legal
para tratar os seus dados pessoais), o titular tem o direito de retirar o seu consentimento
em qualquer momento (a retirada do consentimento não compromete a licitude do tratamento
efetuado com base no consentimento previamente dado), comunicando-nos a sua intenção através
dos contatos fornecidos abaixo.
Direitos relacionados com a tomada de decisões automatizadas. O titular dos dados
tem o direito de não ser sujeito a decisões unicamente baseadas em processos automatizados
que produzam efeitos legais ou outros efeitos significativos. Em particular, tem o direito
de:
• obter intervenção humana;
• expressar o seu ponto de vista;
• obter uma justificação da decisão obtida após uma avaliação; e
• contestar tal decisão.
Qualquer informação complementar ou aconselhamento sobre os seus direitos podem ser
obtidos através da entidade reguladora da matéria de proteção de dados.
Caso tenha quaisquer questões ou preocupações sobre o Termo de Privacidade ou o
tratamento de dados ou deseje apresentar uma reclamação sobre uma possível violação das leis
de privacidade e caso queira exercer seus direitos, por favor contate-nos através de e-mail
ou submetendo um pedido através do portal do titular, disponível no link < titular.Bem Mais
FARMALIFE.com.br>.
2.11 COMO CONTATAR A Bem Mais FARMALIFE?
O Encarregado da Proteção de Dados (DPO) nomeado pela Bem Mais FARMALIFE pode ser contatado
no
endereço da Bem Mais FARMALIFE na Av. Ayrton Senna, número 2150, Bloco P, 3º andar, Cidade
Rio de
Janeiro, RJ, CEP: 22775-900, CNPJ/ME Nº 42.225.938/0001-50 ou por e-mail,
LGPD@Bem Mais FARMALIFE.COM.BR.
Quando é recebida uma dúvida de privacidade ou pedido de acesso temos uma equipe
dedicada que efetua a triagem dos contatos e procura responder à questão ou dúvida
específica levantada. Caso a sua questão tenha uma natureza mais específica, iremos procurar
mais informação para lhe dar. Todos estes contatos relevantes receberão uma resposta.
